Сопровождение программ «1С»

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГК «ПИЛОТ»!

Узнать больше

Закрыть

Хотите получить более подробную информацию об этом решении?

* Ваше имя	* Контактный телефон

* Название организации	* E-mail

Пожалуйста, отметьте, что Вы хотели бы получить:

Отменить

Подтвердить

Законодательство по бухгалтерскому и налоговому учету постоянно меняется и программные продукты «1С» развиваются вместе с ним. В таких условиях важно вовремя получать обновления, ответы на вопросы по работе в программе, необходимые настройки и доработки. В группе компаний «Пилот» вы можете выбрать наиболее подходящий вам вид сопровождения программ «1С» или использовать все возможности в комплексе:

Традиционное сопровождение;
Удаленное обслуживание через Интернет;
Удаленное обслуживание по телефону.

В чем основные особенности и преимущества различных типов обслуживания?

Традиционное сопровождение

Как это работает?
Если у вас есть необходимость в вызове специалиста и договор на обслуживание программ «1С», вы звоните нам по многоканальному телефону (8512) 63-16-00, сообщаете причину вызова и наш координатор ресурсов согласовывает с вами дату и время визита специалиста.

Какие услуги входят в традиционное сопровождение программ «1С»?

Консультации по методике работы с программой;
Обновление программных продуктов;
Установка типовых форм квартальной отчетности;
Редактирование и модификация существующих форм и отчетов;
Создание новых документов, отчетов и обработок, расширяющих функциональность системы;
Анализ базы данных;
Архивация базы данных;
Тестирование и исправление информационных баз (переиндексация и пересчет итогов);
и другие услуги.

Основные преимущества традиционного обслуживания программ «1С»

Личное общение со специалистом.
Обслуживание на вашей территории или в офисе ГК «Пилот».

Удаленное сопровождение«1С» – быстро, незвисимо от расстояний!

Согласитесь, довольно часто в работе с программами «1С» возникают вопросы, а ответ нужен сразу, желательно в ту же минуту. В такой ситуации вам поможет наш Отдел удаленного сопровождения, обратившись в который вы можете получить:

Ответы на любые вопросы по типовым конфигурациям «1С: Предприятие 8», которые не требуют доработок в системе и других трудоемких операций.
Удаленное почасовое обслуживание (обновление отчетности, обновление релизов, дистанционное обучение пользователей программ «1С», поиск, разбор и решение расчетных и бухгалтерских ошибок в программах «1С»).

У нас есть три вида удаленного консультирования:
Удаленные консультации по телефону;
Удаленные консультации по электронной почте;
Удаленные консультации в формате 3D (через Интернет).

В чем основные особенности и преимущества различных видов обслуживания?

Удаленные консультации по телефону и электронной почте

Как это работает?
Если у вас есть вопрос по работе с программой «1С» и подходящий договор на обслуживание в ГК «Пилот», вам нужно просто позвонить по телефону (8512) 63-16-60 или отправить сообщение на электронный адрес lk@pilotgroup.ru и:
1. Назвать свою компанию, ФИО и должность.
2. Указать регистрационный номер программного продукта (его можно найти на вашей регистрационной анкете, на дисках с программой и руководстве пользователя).
3. Указать программу (а также, версию и релиз конфигурации), по которой вы хотите получить консультацию.
4. Кратко и точно сформулировать ваш вопрос.
Рекомендации от ГК «Пилот»: Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т. д. Опишите последовательность ваших действий и полученный результат. Поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, полностью цитируйте.
5. Получить ответ специалиста.

Время одной консультации – 15 минут.
Гарантированное время ответа на вопрос по электронной почте – 2 рабочих дня.

По работе с какими программами можно получить консультацию?

Наши консультанты ответят на вопросы по типовым конфигурациям программ «1С»:

«Бухгалтерский учет 7.7»;
«Бухгалтерия для бюджетных учреждений 7.7»;
«Бюджет муниципального образования 7.7»;
«Зарплата и Кадры 7.7»;
«Торговля и Склад 7.7»;
«Упрощенная система налогообложения 7.7»;
«Учет и отчетность предпринимателя 7.7»;
«Платежные документы 7.7»;
«Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0.8»;
«Бухгалтерия бюджетного учреждения 8»;
«Бухгалтерия государственного учреждения 8»;
«Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8»;
«Зарплата и управление персоналом 8».

Преимущества удаленного обслуживания по телефону и электронной почте:
Быстро! Возможность, не вызывая специалиста, получить ответы на простые вопросы по работе с типовыми конфигурациями «1С»;
В нужное время! Возможность узнать об особенностях вышедших обновлений для вашего программного продукта.

Удаленные консультации в формате 3D (через интернет)

Вы можете получить удаленную консультацию не только по телефону или электронной почте, но и в режиме on-line. Специалист Отдела удаленного сопровождения не только все объяснит, но и покажет решение, причем непосредственно в вашей программе! Вы не просто получите ответ на свой вопрос, а сможете увидеть и узнать, что и как нужно делать.

УСЛЫШАТЬ, УВИДЕТЬ, УЗНАТЬ - эти три возможности совмещены в одной услуге – «Удаленная консультация в формате 3D»!

Как это работает?
При появлении вопроса:
1. Вы звоните по тел. 63-16-61 или 63-16-60.
2. Запускаете на своем компьютере программу удаленного подключения (установленную самостоятельно или с нашей помощью).
3. Специалист Отдела удаленного сопровождения подключается к вашему компьютеру через запущенную программу и решает ваш вопрос. При этом вы можете наблюдать за всеми его действиями на экране своего компьютера (например, за перемещением указателя мышки, открытием окон и т.д.). Одновременно специалист общается с вами, поясняя свои действия и отвечая на все возникающие вопросы.
4. После решения вопроса специалистом вы прерываете соединение.

Основные преимущества обслуживания в формате 3D:

Наглядно! Проблема решается прямо в вашей рабочей базе в режиме реального времени на ваших глазах с голосовыми комментариями специалиста.
Оперативно, в независимости от расстояний! Теперь для решения важного вопроса не нужно ждать, пока специалист приедет к вам в офис. Вам достаточно иметь высокоскоростной доступ в Интернет, а то, где вы находитесь в данный момент, отныне не имеет значения.
Качественно! Сертифицированный специалист находится на своем рабочем месте, а значит, имеет возможность использовать весь арсенал материалов, программ и опыт коллег для решения ваших специфических вопросов.
Экономно! Вы получаете консультирование в удаленном режиме, а ваша компания экономит средства на оплату проезда специалиста. Это особенно удобно, если ваша организация находится в области или в удаленном районе города.
Безопасно! Никто не может подключиться к вашему рабочему столу без вашего разрешения. Все данные, включая изображения экрана, перемещение курсора и сигналы клавиатуры, передаются только в защищенном виде. Кроме того, вы можете контролировать ход выполнения работ, наблюдая за ним на экране своего монитора, а также вносить свои коррективы при общении со специалистом по телефону. Аналогичные технологии используются при работе клиент -банка. Несанкционированный доступ к вашему компьютеру, корпоративной сети, а также перехват данных через Интернет невозможен!
Дополнительных затрат – ноль! Специальное обучение сотрудников не требуется. Рекомендуемая скорость интернет-канала составляет всего 128 Кбит/сек. Объем исходящего трафика - примерно 1 Мб за 5 минут работы. Объем входящего трафика минимален.

Какой договор на обслуживание программ «1С» вам выбрать?

В ГК «Пилот» вы можете заключить один из трех договоров на обслуживание:

Договор «Единый дисконт»;
Договор «Единый платеж»;
Разовое обслуживание.

Договор «Единый дисконт»

Подходит компаниям, которые:

Часто вызывают специалиста по обслуживанию ПП «1С».
Планируют, что для поддержания их работы в ПП «1С» понадобится не менее 15 часов обслуживания в год.
Хотят автоматизировать или поддерживать сразу несколько направлений учета.
Видят необходимость во внедрении новой программы.
Планируют существенные настройки и доработки имеющегося ПО.

Преимущества договора:

Значительная скидка на сопровождение программ «1С» - от 27% до 40% (распространяется на традиционно обслуживание, удаленное через Интернет и по телефону).
Чем больше вы обслуживаетесь, тем дешевле для вас стоит час работы нашего специалиста.

Как пользоваться?
Мы подписываем с Вами договор на обслуживание, Вы оплачиваете стоимость дисконта, и в нужное время получаете сопровождение программ «1С» (лично специалистом, удаленно или по телефону) по сниженной стоимости. Срок действия дисконта – до 31 декабря 2012 года.

Договор «Единый платеж»

Подходит компаниям, которые:

Имеют определенный бюджет на сопровождение ПП «1С».
Используют разнообразные сервисы нашей компании (от традиционного сопровождения «1С» до обучения на курсах).
Хотят получать часы обслуживания по более низкой ставке.

Преимущества договора:

Скидка около 20% на сопровождение программ «1С» (традиционное, удаленное через Интернет, по телефону).
С помощью одного договора вы можете оплатить:
Традиционное обслуживание специалистом (на вашей территории или в офисе ГК «Пилот»);
Удаленное сопровождение через Интернет;
Обслуживание по телефону;
Обновление программных продуктов;
Обучение на курсах по работе в ПП «1С»;
Участие в бухгалтерских семинарах и тренингах.
Вы можете положить на свой расчетный счет в ГК «Пилот» любую сумму, которая есть у Вас в распоряжении.

Как пользоваться?

Мы подписываем с вами договор на обслуживание, вы вносите средства на свой личный счет, и используете их по мере необходимости для оплаты любых видов обслуживания, обозначенных в договоре.

Разовое обслуживание

Подходит компаниям, которые:

Перед заключением выгодного договора хотят оценить уровень нашего обслуживания.
Нуждаются только в периодической установке обновлений.

Преимущества договора:

Покупка нужного количества часов обслуживания по мере необходимости

Особенности:

В рамках данного договора осуществляется только традиционное сопровождение программ «1С» (для получения услуг по удаленному облуживанию через Интернет или по телефону нужно заключить один из основных договоров).

Узнайте стоимость наиболее подходящего вам вида договора у менеджеров ГК «Пилот» по телефону (8512) 63-16-00!