Как вы привлекаете клиентов? Наверняка вы используете скидки, подарки, может быть даже SMS-рассылки. Но это делают все, а, значит, это не может являться преимуществом вашей компании в глазах клиента.

Современный клиент – существо крайне избалованное и ценит внимание к собственной персоне. Поэтому очень важно знать больше о его желаниях, а еще лучше их предугадывать. Но как этого добиться?
 

Обычно данные о клиентах разрознены и плохо поддаются анализу, фиксации обращений и договоренностей не происходит, жалобы клиентов теряются и не рассматриваются. Все знания о том или ином клиенте хранятся исключительно в голове ответственного сотрудника и плохо наследуются, а с его уходом клиент может быть и вовсе потерян для организации. Кроме всего прочего, в таких условиях крайне затруднительно прогнозировать объем продаж и следить за исполнением его плана. Руководитель же вынужден львиную долю своего времени тратить на контроль работы сотрудников, а от этого страдает его управленческая деятельность…
 

Как можно изменить такое положение дел? Вам наверняка знаком термин CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами). Существует специализированный программный продукт «1С: CRM ПРОФ», предназначенный для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Он позволяет владеть всей информацией о клиенте, управлять контактами, координировать работу персонала, анализировать продажи и многое другое.

Наша компания на собственном опыте убедилась в эффективности этого инструмента. После внедрения CRM в ГК «Пилот», наша клиентская база увеличилась почти в два раза за 12 месяцев, несмотря на расширение штата, мы стали гораздо меньше времени тратить на управление сотрудниками, и, наконец, руководители тратят время не на контроль, а на анализ и планирование дальнейшей деятельности компании. Достигайте отличных результатов с CRM!